O Blog Claudia Chaves busca proporcionar transparência e segurança aos consumidores.
Como nosso site poderá apresentar tanto produtos comercializados diretamente por nós quanto produtos comercializados por empresas e plataformas parceiras, as regras de atendimento variam conforme o responsável pela venda.
Antes da conclusão da compra, o consumidor deverá verificar quem é o responsável pela comercialização do produto.
Os produtos poderão ser classificados como:
a) Produtos comercializados pelo Blog Claudia Chaves: produtos cuja venda é realizada diretamente por nós.
b) Produtos de terceiros: produtos apresentados ou recomendados no Blog Claudia Chaves, mas cuja compra é concluída diretamente no site, marketplace ou plataforma do respectivo fornecedor.
Sempre que possível, essa condição será identificada junto à oferta ou antes do direcionamento do consumidor ao ambiente de compra.
Quando o Blog Claudia Chaves apresentar links, recomendações ou anúncios que direcionem o consumidor para o ambiente eletrônico de outra empresa, e a compra for realizada diretamente nesse ambiente, as condições comerciais da operação — incluindo pagamento, faturamento, entrega, cancelamento, troca, devolução, garantia e reembolso — serão processadas pelos canais disponibilizados pelo fornecedor responsável pela venda, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o consumidor consulte:
O Blog Claudia Chaves poderá disponibilizar meios para auxiliar o consumidor a identificar o fornecedor responsável pela oferta, quando necessário.
Quando o produto for vendido diretamente pelo Blog Claudia Chaves, serão aplicadas as condições previstas nesta Política e na legislação brasileira de defesa do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet diretamente conosco, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deverá ser encaminhado pelo canal:
E-mail/Atendimento: a definir
O consumidor receberá as orientações necessárias para a devolução.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Caso um produto comercializado diretamente pelo Blog Claudia Chaves apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra situação abrangida pela legislação de defesa do consumidor, o consumidor deverá entrar em contato conosco pelo canal:
E-mail/Atendimento: [PREENCHER]
O atendimento será realizado observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando oferecermos voluntariamente troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor ou preferência, as condições específicas serão informadas na página do produto ou no momento da compra.
Essa política comercial voluntária não prejudica os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Sempre que compatível com a natureza da solicitação e sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação, o produto deverá ser devolvido:
com seus acessórios e componentes;
acompanhado dos documentos relacionados à compra, quando disponíveis;
adequadamente acondicionado para transporte.
A análise das condições do produto não será utilizada para restringir direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.
Quando for devido o reembolso de uma compra realizada diretamente conosco, a restituição será providenciada de acordo com a forma de pagamento utilizada e observando os procedimentos e prazos das instituições financeiras e intermediadores de pagamento envolvidos.
Se o consumidor clicar em um link disponibilizado pelo Blog Claudia Chaves e concluir a compra diretamente em um site parceiro, marketplace ou loja de terceiro, deverá utilizar prioritariamente os canais de atendimento disponibilizados pelo vendedor responsável pela transação para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso.
A identificação de que se trata de um produto comercializado por terceiro deverá ser apresentada ao consumidor de forma clara antes do direcionamento para o ambiente de compra.
Para produtos vendidos diretamente pelo Blog Claudia Chaves:
E-mail: [PREENCHER]
WhatsApp/SAC: [PREENCHER, se houver]
Horário de atendimento: [PREENCHER]
Para produtos adquiridos em sites de terceiros, consulte os canais de atendimento apresentados pelo respectivo fornecedor no momento da compra.